Бизнес в Интернете. Организация веб-сайтов коммерческих фирм. (декабрь 2002)

Цель этой статьи - передать многолетний опыт автора в области интернет технологий, руководителям и начальникам отделов маркетинга и рекламы, о наиболее часто встречающихся ошибках при организации интернет-сайтов. О том, как получить отдачу от этого ресурса, что бы он не просто был, а притягивал к компании постоянно растущую массу клиентов.

     Три-четыре года назад, наличие веб-сайта у компании, большинство российских бизнесменов считало за излишнюю кичливость. У некоторых это вызвало лёгкую иронию, у некоторых зависть, но тот, кто его имел, непременно хвалился этим. Реальности сменились. Вслед за электронной почтой, данный атрибут прочно вошёл в перечень жизненно необходимых для серьёзной фирмы. Компания, не имеющая собственной странички в интернет, попросту теряет потенциальных клиентов. Интернет меняет, убирает границы, даёт невиданные возможности для коммуникации. Тот, кто имеет доступ во всемирную паутину, может в считанные минуты найти тысячи компаний производящих интересующую его продукцию. Наиболее "продвинутые" веб-сайты компаний могут позволить клиенту сделать заказ и даже оплатить его. Вот тезис лидера компьютерного рынка - фирмы IBM: "В то время, как Вы останавливаете свой бизнес на ночь, 3.000.000.000 (Три миллиарда) потенциальных покупателей только просыпаются". 

    Интересно посмотреть тенденции прироста пользователей интернет в нашей стране, а для западного мира, рост объёма продаж, осуществляемых посредством Интернет - это геометрическая прогрессия. Даже если компания не претендует на мировой рынок, и ей не интересны восточные или западные регионы нашей, протяжённой по восьми часовым поясам страны, то всё равно, даже на территории одного города хорошо бы заявить о том, что ты есть. После девятнадцати вечера просыпаются частные пользователи интернет. Кроме того, крупные бизнесмены именно в это время залезают в паутину немного поразвлечься, а заодно и поискать новые возможности, а значит и новых клиентов, новые рынки сбыта, новых поставщиков. С кем они могут говорить в это время? Секретари поставили факсы на автоответчик, отгородив своих боссов от суеты прошедшего дня. Последние погружаются в Интернет, и "общаются" с веб-сайтами. 

    Правильно реализованный сайт не просто существует, но и приносит прибыль. И во многих случаях, его эффективность выше, чем любая другая реклама. Конечно же, простая страничка с телефонами компании и схемой проезда выглядит куце, но даже она позволит клиенту состыковаться с компанией, хотя бы электронной почтой. Если же фирма понимает ту силу, которую ей даёт всемирная паутина, то её сайт будет "разговаривать" с клиентом. Именно поэтому, тот, кто вкусил мировое интернет-общение, уже не в состоянии представить свою деятельность без этого революционного изобретения человечества. 

    Что должен обязательно иметь сайт коммерческой фирмы? Конечно же, свежую общую информацию о компании. Хочется сразу отметить, что довольно часто встречаются такие сайты, которые хоть и выполнены на высоком дизайнерском уровне, имеют странички с прайс-листами и иными совершенствованиями, но содержат устаревшие номера телефонов или давно не существующие адреса электронных почт. Часто на сайтах не найти почтовые адреса компаний. Что можно сказать по этому поводу - двойка вам, господа руководители фирм, имеющие такие Интернет-ресурсы. Зря потратили вы свои средства на организацию веб-сайтов. Просто оформленная, но актуальная веб-страничка, приносит гораздо больше прибыли, чем накрученный, но устаревший Интернет-портал. Поэтому отмечаю первую, и весьма распространённую ошибку - нет сопровождения Интернет-ресурса. Моё мнение, это происходит потому, что для руководителя или для отдела маркетинга в крупной компании, реклама в Интернет, пока ещё новое и не совсем понятное направление. К сожалению, многие вышеупомянутые сотрудники думают, что изготовлением сайта всё заканчивается. Без сопровождения, пусть минимального, данный ресурс не принесёт вам прибыли. Обязательно должен быть назначен человек, отвечающий за актуальность информации на сайте. 

    Второе замечание, точнее недопонимание - это публикуемая на сайте информация. Кроме того, что бы она была свежей, надо ещё думать и о качестве информации.. Часто встречаются красивые, высокохудожественные странички, с контактной информацией … и всё. А чем занимается компания? Каковы её преимущества перед другими? Или другая крайность - на главной страничке так много ссылок, кнопок, кусочков текста и картинок, что требуется немало времени, что бы найти место, куда ткнуться, что бы узнать, например, возможные варианты контактов с предприятием. Бывает так, что ткнув на интересующую вас ссылку, вы получаете сообщение, что страничка не найдена. В бытовом смысле - это самый беспардонный обман. Вы говорите, что тут вот для вас есть что-то интересное, а он получает … Какие выводы? Информация, публикуемая на сайте, должна быть продумана, т.е. должны быть поставлены цели сайта, внимательно проработана его структура, проверена его информационная насыщенность. Сюда же следует отнести и качество навигации по сайту, любой, попавший через Интернет на сайт, должен легко разобраться с его структурой и понять, как ему найти (или не найти) интересующую информацию. В качестве примечания к данной пункту приведу пример - слово "прайс" означает цену на товары или услуги, а не список торгуемых предметов. И если у вас уж есть прайс-лист, то разделите ваши две тысячи наименований на подгруппы, а не выкидывайте их все на одну страничку. 

    -А где же дизайн? - спросите вы, - Почему автор, ничего не говорит о красоте? Почему я отношу дизайн сайта в последнюю, а значит не самую главную очередь? Поясню. Мы говорим о сайте коммерческой компании, главная цель которого, рассказать о бизнесе компании, а не поразить вычурностью веб-страниц. Если вы - дизайнерское или рекламное агентство, то без приличного веб-дизайна вам, конечно же, не обойтись. Но не перегружайте закорючками прайс-лист с данными о листовом прокате или новостные странички - бесполезная это трата сил на разработку и времени на загрузку странички. Правда есть понятие - лицо компании, торговый знак, цветовое решение. И если уж у вас все эти атрибуты присутствуют, то их надо пропагандировать и на сайте. Но облегчите рисунки до максимума, ведь есть так называемое правило восьми (кто говорит - семи) секунд. Но об это ниже. 

    Немаловажное значение в российской действительности имеет скорость (качество) доступа к сайту. Рекомендуется делать странички так, что бы они загружались не менее восьми секунд. Не будем рассматривать качество связи пользователя интернет, подключившегося по низкокачественной коммутированной линии связи с устаревшим модемом. Тут мы исправить ничего не можем. Но скорость отклика сайта для "скоростного" доступа должна удовлетворять этому правилу. Тут всё в наших силах. Совсем не страшно опубликовать на бесплатном сервере две-три странички с минимальной графикой и отражающих основные параметры компании. Но если вы рассчитываете на высокую посещаемость, публикуете объёмные странички, то не скупитесь на хостинг (аренда дискового пространства на скоростных веб-серверах) у серьёзных провайдеров. Как много потеряла уважаемая мною одна книготорговая фирма своих доходов только потому, что я, как и многие другие, не дожидался загрузки длинной странички с фамилиями авторов начинающихся с необходимой мне буквы. К тому же, если бесплатный сервер не работает, вы никому и претензии не можете предъявить. А стоимость нормального хостинга в настоящее время не превышает $100 в год, и постоянно стремительно падает. 

    Что ещё хочется отметить в качестве стандартной ошибки при организации веб-сайтов - это раскрутка. Данное слово, в настоящее время, перестало быть сленгом, хотя слово продвижение (promotion) как-то мне более близко по душе. Об этом необходимом факторе тоже часто забывают. Но об этом поподробнее поговорим в следующем номере журнала. 

    Сделаем краткие выводы из вышесказанного. Главное, что я хотел донести, что организация сайта не простой, но полезный, интересный и окупаемый процесс. Причём недостаточно просто изготовить сайт и разместить его, где удалось, но им надо обязательно заниматься и в последующем. Сайт - это такое же средство производства, как и все другие, которое при соответствующем отношении, принесёт вам неплохую дополнительную прибыть. И примеров тому - миллионы.

Андрей Забалуев.      Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Powered by Informproject Ltd, Russia, Samara
Яндекс.Метрика